Si votre vol à destination ou en provenance de l'aéroport international Budapest Ferenc Liszt (BUD) a été retardé, annulé, ou si l'embarquement vous a été refusé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière en vertu du règlement UE 261/2004 ("EU261") - en plus d'un remboursement ou d'un réacheminement. Ce guide explique précisément combien vous pouvez réclamer, quand les compagnies aériennes en sont exemptées, et comment obtenir réellement le paiement.
Êtes-vous éligible à l'indemnisation EU261 ?
L'EU261 s'applique à votre vol si :
- Vous avez décollé de l'aéroport de Budapest (BUD) avec n'importe quelle compagnie aérienne, quelle que soit sa nationalité, ou
- Vous êtes arrivé à l'aéroport de Budapest avec une compagnie aérienne basée dans l'UE en provenance de l'extérieur de l'UE, ou
- Vous avez volé entre deux aéroports de l'UE avec une compagnie aérienne de l'UE.
Vous êtes couvert si votre vol a été retardé de 3 heures ou plus à l'arrivée, annulé avec moins de 14 jours de préavis, ou si l'embarquement vous a été refusé pour surréservation. Peu importe que vous ayez réservé directement, via une agence, ou dans le cadre d'un forfait - ce droit appartient au passager.
Combien d'indemnisation pouvez-vous réclamer ?
L'indemnisation est fixée en fonction de la distance du vol initialement réservé, et non de la durée de votre retard, à condition d'avoir dépassé le seuil des 3 heures :
| Distance du vol | Indemnisation | Exemple de trajet depuis Budapest |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | €250 | Vienne, Berlin, Milan, Varsovie |
| 1 500-3 500 km (ou tout vol intra-UE de plus de 1 500 km) | €400 | Londres, Paris, Madrid, Athènes |
| Plus de 3 500 km | €600 | New York, Dubaï, Bangkok |
Si la compagnie aérienne parvient à vous réacheminer sur un vol de remplacement qui arrive avec seulement un léger retard supplémentaire par rapport à votre horaire initial, l'indemnisation peut être réduite de 50% pour les deux tranches de distance les plus longues - mais le palier de €250 pour les vols courts ne peut pas être réduit en dessous du montant intégral une fois le seuil des 3 heures dépassé.
Quand les compagnies aériennes n'ont pas à payer : les "circonstances extraordinaires"
Les compagnies aériennes sont exemptées de verser une indemnisation (même si elles vous doivent toujours des repas, un hébergement à l'hôtel et un réacheminement) lorsque la perturbation est causée par des circonstances véritablement hors de leur contrôle :
- Conditions météorologiques extrêmes - le brouillard hivernal, la neige et la pluie verglaçante à Budapest entraînent régulièrement des fermetures de piste et des retards de dégivrage à BUD.
- Restrictions du contrôle aérien et congestion de l'espace aérien européen.
- Menaces pour la sécurité, sabotage ou actes de terrorisme.
- Grèves du personnel au sol de l'aéroport, du contrôle aérien ou du personnel de sécurité (et non de l'équipage propre de la compagnie aérienne).
- Collisions avec des oiseaux et autres événements similaires critiques pour la sécurité.
Ce qui n'est PAS extraordinaire : les pannes techniques de l'appareil, le manque de personnel d'équipage, le dépassement des heures de service de l'équipage, ou les grèves propres à la compagnie aérienne. Les tribunaux ont statué à plusieurs reprises que cela fait partie du risque commercial normal d'une compagnie aérienne, qui reste redevable d'une indemnisation à ce titre. Si une compagnie aérienne attribue votre retard à un vague "problème technique", c'est exactement le type de réclamation qui vaut la peine d'être poursuivi.
Refus d'embarquement : si vous avez été débarqué d'un vol en surréservation
Les compagnies aériennes à l'aéroport de Budapest survendent parfois leurs vols et demandent des volontaires pour céder leur siège en échange d'avantages (argent, bons, vol ultérieur). Si vous vous portez volontaire, vous n'avez droit qu'à ce que la compagnie aérienne vous propose, alors vérifiez que c'est équitable avant d'accepter. Si vous êtes débarqué contre votre volonté, vous avez droit à la même indemnisation de €250/€400/€600 qu'en cas d'annulation, plus le choix entre un remboursement intégral ou un réacheminement vers votre destination, ainsi que des repas et, si nécessaire, un hébergement pour la nuit pendant votre attente.
Ce que les compagnies aériennes vous doivent indépendamment de l'indemnisation : "le droit à la prise en charge"
Même lorsqu'un retard ou une annulation constitue une circonstance extraordinaire et qu'aucune indemnisation financière n'est due, la compagnie aérienne doit tout de même s'occuper de vous si l'attente est suffisamment longue - généralement des repas et rafraîchissements proportionnés à l'attente, deux appels téléphoniques ou e-mails gratuits, et un hébergement à l'hôtel avec transport aller-retour si vous êtes bloqué pour la nuit à BUD. Cela s'applique que le problème soit une tempête de neige, une grève du contrôle aérien ou une panne technique. Les compagnies aériennes tentent parfois d'échapper à cette obligation lors de grandes perturbations hivernales, lorsque l'aéroport de Budapest suspend temporairement ses opérations - vous avez le droit de l'exiger quelle que soit la cause.
L'exception Wizz Air à Budapest
Wizz Air est une compagnie aérienne low-cost hongroise dont le siège principal se trouve à l'aéroport de Budapest, et l'un des exploitants les plus actifs de la liste des compagnies aériennes à BUD. L'EU261 s'applique aux vols Wizz Air exactement comme à toute autre compagnie aérienne de l'UE - mais si vous volez avec Wizz Air, notez le délai de réclamation plus court détaillé ci-dessous.
Comment déposer une réclamation
- Conservez vos preuves. Carte d'embarquement, confirmation de réservation, et tout avis écrit de retard ou d'annulation de la compagnie aérienne ou affiché sur le tableau des départs ou le tableau des arrivées.
- Écrivez d'abord à la compagnie aérienne. Utilisez le formulaire de réclamation officiel de la compagnie aérienne ou l'e-mail du service client, en citant le règlement UE 261/2004, votre numéro de vol, la date et le motif du retard/de l'annulation. Les compagnies aériennes ont l'obligation légale de répondre.
- Faites une réclamation escaladée en cas de refus. Si la compagnie aérienne rejette votre réclamation ou l'ignore, l'organisme national chargé de faire respecter les droits des passagers aériens en Hongrie est l'autorité de protection des consommateurs (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság), basée à H-1054 Budapest, Alkotmány utca 5. Vous pouvez également utiliser le formulaire de réclamation en ligne de la Commission européenne sur les droits des passagers aériens.
- Envisagez une société de recouvrement de réclamations si vous préférez ne pas vous en occuper vous-même - la plupart travaillent sur la base du no-win-no-fee, en prélevant un pourcentage (souvent 25-35%) du versement.
Notez que si votre perturbation survient en cours de trajet et que vous décidez de quitter l'aéroport pendant une escale plutôt que d'attendre, cela n'affecte pas vos droits EU261 - la réclamation d'indemnisation est indépendante de ce que vous faites pendant l'attente.
Combien de temps avez-vous pour réclamer ?
En Hongrie, le délai de prescription général pour les réclamations EU261 est de 5 ans à compter de la date du vol - l'un des délais les plus longs de l'UE. La seule exception : les réclamations contre Wizz Air sont soumises à un délai plus court de 2 ans selon ses propres conditions. Une réforme plus large de l'UE, convenue en juin 2026, réduirait le délai de réclamation à seulement 9 mois pour toutes les compagnies aériennes, mais ce changement ne devrait pas entrer en vigueur avant 2027 au plus tôt - pour les vols perturbés aujourd'hui, les délais actuels plus longs continuent de s'appliquer.
Qu'est-ce qui a changé d'autre dans la réforme des droits des passagers de l'UE de juin 2026 ?
Les montants d'indemnisation (€250/€400/€600) et le seuil de retard de 3 heures restent inchangés. Les principaux changements à venir, une fois entrés en vigueur, seront : un droit à s'auto-réacheminer et à réclamer jusqu'à 400% du prix du billet si la compagnie aérienne ne propose pas d'alternative dans les 3 heures suivant une annulation ; une obligation pour les compagnies aériennes de vous informer proactivement de vos droits à indemnisation dans les 96 heures suivant une perturbation ; et un article personnel gratuit en plus du bagage cabine sur chaque tarif. Rien de tout cela n'est encore en vigueur - il est utile de mettre cette page en favoris et de revenir la consulter à l'approche du déploiement de 2027.
Pour en savoir plus sur les déplacements une fois arrivé, consultez notre guide complet de l'aéroport de Budapest.