Если ваш рейс в аэропорт Будапешт им. Ференца Листа (BUD) или из него был задержан, отменён, либо вам было отказано в посадке, вы можете иметь право на денежную компенсацию согласно Регламенту ЕС 261/2004 («EU261») — сверх возврата средств или перебронирования. В этом руководстве подробно рассказано, сколько именно вы можете потребовать, когда авиакомпании освобождаются от обязательств и как реально получить выплату.
Имеете ли вы право на компенсацию по EU261?
EU261 применяется к вашему рейсу, если:
- Вы вылетели из аэропорта Будапешта (BUD) рейсом любой авиакомпании, независимо от её принадлежности, или
- Вы прибыли в аэропорт Будапешта рейсом авиакомпании ЕС, летевшей из-за пределов ЕС, или
- Вы летели между двумя аэропортами ЕС рейсом перевозчика ЕС.
Вы защищены, если ваш рейс был задержан на 3 часа или более при прибытии, отменён с уведомлением менее чем за 14 дней, либо вам было отказано в посадке из-за перепродажи мест. Не важно, бронировали ли вы билет напрямую, через агента или в составе турпакета — это право принадлежит пассажиру.
Сколько компенсации вы можете потребовать?
Размер компенсации фиксируется по расстоянию первоначально забронированного рейса, а не по продолжительности задержки, при условии что вы превысили порог в 3 часа:
| Расстояние рейса | Компенсация | Пример маршрута из Будапешта |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Вена, Берлин, Милан, Варшава |
| 1500–3500 км (или любой рейс внутри ЕС протяжённостью более 1500 км) | €400 | Лондон, Париж, Мадрид, Афины |
| Более 3500 км | €600 | Нью-Йорк, Дубай, Бангкок |
Если авиакомпании удаётся перебронировать вас на замещающий рейс, который прибывает с лишь небольшой дополнительной задержкой по сравнению с исходным расписанием, компенсация может быть уменьшена на 50% для двух более дальних категорий расстояний — однако тариф €250 для коротких рейсов не может быть уменьшен ниже полной суммы, если порог в 3 часа был превышен.
Когда авиакомпании не обязаны платить: «исключительные обстоятельства»
Авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации (хотя всё равно обязаны предоставить питание, проживание в отеле и перебронирование), если нарушение вызвано обстоятельствами, действительно находящимися вне их контроля:
- Суровая погода — зимний туман, снег и ледяной дождь в Будапеште регулярно приводят к закрытию взлётно-посадочной полосы и задержкам из-за противообледенительной обработки в BUD.
- Ограничения авиадиспетчерских служб и перегруженность европейского воздушного пространства.
- Угрозы безопасности, диверсии или террористические акты.
- Забастовки наземного персонала аэропорта, авиадиспетчеров или сотрудников службы безопасности (но не собственного экипажа авиакомпании).
- Столкновения с птицами и подобные критически важные для безопасности события.
Что НЕ считается исключительным обстоятельством: технические неисправности самолёта, нехватка экипажа, превышение экипажем допустимого времени работы или собственные забастовки авиакомпании. Суды неоднократно признавали, что это часть обычного коммерческого риска авиакомпании, и она всё равно обязана выплатить за это компенсацию. Если авиакомпания объясняет вашу задержку размытой формулировкой «техническая проблема» — это именно тот случай, за который стоит побороться.
Отказ в посадке: если вас сняли с рейса из-за перепродажи мест
Авиакомпании в аэропорту Будапешта иногда продают больше билетов, чем есть мест, и просят добровольцев отказаться от своего места в обмен на компенсацию (деньги, воучеры, более поздний рейс). Если вы соглашаетесь добровольно, вы имеете право только на то, что вам предлагает авиакомпания, поэтому проверьте, что предложение справедливо, прежде чем согласиться. Если вас сняли с рейса против вашей воли, вы имеете право на такую же компенсацию €250/€400/€600, как при отмене рейса, а также на выбор между полным возвратом средств или изменением маршрута до места назначения, плюс питание и, при необходимости, проживание на ночь, пока вы ждёте.
Что авиакомпании обязаны предоставить вам независимо от компенсации: «право на заботу»
Даже если задержка или отмена рейса вызвана исключительным обстоятельством и денежная компенсация не полагается, авиакомпания всё равно обязана заботиться о вас, если ожидание достаточно длительное — как правило, это питание и напитки, соответствующие продолжительности ожидания, два бесплатных телефонных звонка или письма, а также проживание в отеле и трансфер туда и обратно, если вы застряли на ночь в BUD. Это применяется независимо от того, вызвана ли проблема снежной бурей, забастовкой авиадиспетчеров или технической неисправностью. Иногда авиакомпании пытаются уклониться от этого обязательства во время крупных зимних нарушений, когда аэропорт Будапешта временно останавливает работу — вы имеете право требовать это независимо от причины.
Исключение для Wizz Air в Будапеште
Wizz Air — венгерский лоукостер со штаб-квартирой в аэропорту Будапешта и один из самых активных перевозчиков в списке авиакомпаний BUD. EU261 применяется к рейсам Wizz Air точно так же, как и к любому другому перевозчику ЕС — но если вы летите Wizz Air, обратите внимание на более короткий срок подачи претензии, о котором рассказано ниже.
Как подать претензию
- Сохраните доказательства. Посадочный талон, подтверждение бронирования и любое письменное уведомление о задержке или отмене от авиакомпании либо отображённое на табло вылета или табло прибытия.
- Сначала напишите авиакомпании. Используйте официальную форму претензии авиакомпании или адрес электронной почты службы поддержки, указав Регламент ЕС 261/2004, номер вашего рейса, дату и причину задержки/отмены. Авиакомпании юридически обязаны ответить.
- Обратитесь выше, если получили отказ. Если авиакомпания отклоняет вашу претензию или игнорирует её, национальным органом Венгрии по защите прав авиапассажиров является орган по защите прав потребителей (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság), расположенный по адресу H-1054 Budapest, Alkotmány utca 5. Вы также можете воспользоваться онлайн-формой жалобы о правах пассажиров Европейской комиссии.
- Рассмотрите обращение в компанию по взысканию компенсаций, если не хотите заниматься этим самостоятельно — большинство из них работают по принципу «оплата только при успехе», забирая процент (часто 25–35%) от выплаты.
Обратите внимание, что если нарушение произошло в середине вашего путешествия и вы решили покинуть аэропорт во время стыковки вместо ожидания, это не влияет на ваши права по EU261 — претензия на компенсацию не связана с тем, что вы делаете во время ожидания.
Сколько времени у вас есть, чтобы подать претензию?
В Венгрии общий срок давности для претензий по EU261 составляет 5 лет с даты рейса — один из самых длительных сроков в ЕС. Единственное исключение: претензии к Wizz Air подпадают под более короткий срок в 2 года согласно её собственным условиям. Более широкая реформа ЕС, согласованная в июне 2026 года, сократит срок подачи претензии до всего 9 месяцев для всех авиакомпаний, но это изменение ожидается не раньше 2027 года — для рейсов, нарушенных сейчас, всё ещё действуют текущие, более длительные сроки.
Что ещё изменилось в реформе прав пассажиров ЕС в июне 2026 года?
Суммы компенсаций (€250/€400/€600) и порог задержки в 3 часа остаются неизменными. Основными предстоящими изменениями после их вступления в силу станут: право самостоятельно перебронировать рейс и потребовать возврат до 400% от стоимости билета, если авиакомпания не предложила альтернативу в течение 3 часов после отмены; обязанность авиакомпаний заблаговременно информировать вас о ваших правах на компенсацию в течение 96 часов после нарушения; а также бесплатный личный предмет и ручная кладь при любом тарифе. Пока ничего из этого не действует — стоит добавить эту страницу в закладки и проверять её по мере приближения запуска реформы в 2027 году.
Подробнее о том, как передвигаться после приземления, читайте в нашем полном путеводителе по аэропорту Будапешта.