如果您搭乘的航班在布达佩斯李斯特·费伦茨国际机场（BUD）出发或抵达时出现延误、取消，或您被拒绝登机，您可能有权根据欧盟第261/2004号法规（“EU261”）获得现金赔偿——这与退款或改签是分开的。本指南将详细介绍您可以申请多少赔偿、航空公司在哪些情况下可以免责，以及如何真正拿到赔偿款。
您是否符合 EU261 赔偿条件？
如果符合以下情况，您的航班即适用 EU261：
- 您乘坐任何航空公司的航班从布达佩斯机场（BUD）出发，无论该航空公司国籍如何；或
- 您乘坐欧盟航空公司的航班从欧盟以外地区飞抵布达佩斯机场；或
- 您乘坐欧盟航空公司的航班在两个欧盟机场之间飞行。
如果您的航班抵达延误3小时或以上、在起飞前不到14天被取消，或您因超售而被拒绝登机，您都受到保护。无论您是直接预订、通过代理预订，还是作为套餐的一部分预订，这项权利都属于乘客本人。
您可以申请多少赔偿？
赔偿金额由原订航班的距离决定，而不是您实际延误了多长时间，只要延误达到3小时门槛即可：
| 航班距离 | 赔偿金额 | 从布达佩斯出发的示例航线 |
|---|---|---|
| 1500公里以内 | €250 | 维也纳、柏林、米兰、华沙 |
| 1500-3500公里（或任何超过1500公里的欧盟内部航班） | €400 | 伦敦、巴黎、马德里、雅典 |
| 超过3500公里 | €600 | 纽约、迪拜、曼谷 |
如果航空公司能够为您安排替代航班，且抵达时间只比原计划略有延误，那么在两个较长距离档次中，赔偿金额可减少50%——但对于短途航班的€250档次，只要延误超过3小时门槛，赔偿金额就不能低于全额。
航空公司何时无需支付赔偿：“特殊情况”
当中断是由真正超出航空公司控制范围的情况造成时，航空公司无需支付赔偿（但仍需为您提供餐饮、酒店住宿和改签服务）：
- 恶劣天气——布达佩斯冬季常见的大雾、降雪和冻雨经常导致跑道关闭和除冰延误。
- 空中交通管制限制和欧洲空域拥堵。
- 安全威胁、蓄意破坏或恐怖主义行为。
- 机场地面人员、空管或安检人员（非航空公司自身机组）的罢工。
- 鸟击及类似的安全关键事件。
以下情况不属于特殊情况：飞机技术故障、机组人员短缺、机组飞行时长超限，或航空公司自身员工罢工。法院多次裁定，这些属于航空公司正常经营风险的一部分，航空公司仍需为此支付赔偿。如果航空公司将您的延误归咎于含糊的“技术问题”，这恰恰是值得追究索赔的情况。
拒绝登机：如果您因超售被“踢出”航班
布达佩斯机场的航空公司偶尔会超额出售机票，并寻求自愿者放弃座位以换取补偿（现金、代金券、改乘后续航班）。如果您自愿放弃座位，您只能获得航空公司提供的补偿，因此在同意之前请确认条件是否公平。如果您是非自愿被拒绝登机，您有权获得与航班取消相同的€250/€400/€600赔偿，并可选择全额退款或改签至目的地，同时还可获得餐饮，以及在需要等待时的过夜住宿安排。
无论是否获得赔偿，航空公司都必须履行的义务：“照顾权”
即使延误或取消属于特殊情况、无需支付现金赔偿，只要等待时间足够长，航空公司仍必须照顾您——通常包括与等待时间相称的餐饮、两次免费通话或电子邮件，以及如果您在BUD过夜，还需提供酒店住宿及往返酒店的交通。无论问题是暴风雪、空管罢工还是技术故障，这项义务都适用。在布达佩斯机场因冬季重大中断而暂停运营时，航空公司有时会试图规避这项义务——无论原因为何，您都有权要求获得这些照顾。
布达佩斯的 Wizz Air 例外情况
Wizz Air 是一家总部位于布达佩斯机场的匈牙利低成本航空公司，也是BUD机场航空公司名单中最繁忙的运营商之一。EU261 对 Wizz Air 航班的适用方式与其他任何欧盟航空公司完全相同——但如果您乘坐 Wizz Air，请注意下文提到的较短索赔期限。
如何提出索赔
- 保留证据。登机牌、预订确认单，以及航空公司提供的或在出发信息板或到达信息板上显示的任何延误或取消书面通知。
- 先联系航空公司。使用航空公司的官方索赔表格或客服邮箱，注明欧盟第261/2004号法规、您的航班号、日期以及延误/取消原因。航空公司有法定义务作出回应。
- 如遭拒绝，升级处理。如果航空公司拒绝您的索赔或不予回应，匈牙利负责航空乘客权益的国家执法机构是消费者保护局（Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság），地址为 H-1054 Budapest, Alkotmány utca 5。您也可以使用欧盟委员会的在线航空乘客权益投诉表。
- 考虑委托索赔代理公司，如果您不想自己处理——大多数代理公司按“不成功不收费”模式运作，收取赔偿金的一定比例（通常为25%-35%）。
请注意，如果中断发生在旅途中，而您决定在中转期间离开机场而不是等待，这不会影响您的 EU261 权利——赔偿索赔与您在等待期间的行为是分开的。
索赔期限是多久？
在匈牙利，EU261索赔的一般时效期为5年，自航班日期起算——这是欧盟范围内较长的期限之一。唯一的例外是：针对Wizz Air的索赔期限更短，为2年。2026年6月通过的一项更广泛的欧盟改革将把所有航空公司的索赔期限缩短至仅9个月，但该变化预计最早要到2027年才会生效——对于目前发生中断的航班，现行较长的期限仍然适用。
2026年6月欧盟乘客权益改革还有哪些变化？
赔偿金额（€250/€400/€600）和3小时延误门槛保持不变。生效后的主要变化包括：如果航空公司未能在航班取消后3小时内提供替代方案，乘客将有权自行改签并索回最高票价400%的费用；航空公司须在中断发生后96小时内主动告知乘客其赔偿权利；以及每张机票均免费提供一件个人物品加一件手提行李。这些变化目前尚未生效——建议收藏本页面，并在2027年新规实施临近时回来查看。
有关抵达后如何出行的更多信息，请参阅我们完整的布达佩斯机场旅行指南。