Jeśli Twój lot do lub z Międzynarodowego Lotniska Budapeszt Ferenc Liszt (BUD) był opóźniony, odwołany, lub odmówiono Ci wejścia na pokład, możesz mieć prawo do odszkodowania pieniężnego na podstawie rozporządzenia UE 261/2004 ("EU261") - dodatkowo do zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji. Ten przewodnik dokładnie wyjaśnia, ile możesz otrzymać, kiedy linie lotnicze są zwolnione z tego obowiązku i jak faktycznie otrzymać wypłatę.
Czy kwalifikujesz się do odszkodowania EU261?
EU261 obejmuje Twój lot, jeśli:
- Odlatywałeś z lotniska w Budapeszcie (BUD) jakąkolwiek linią lotniczą, niezależnie od jej narodowości, lub
- Przylatywałeś na lotnisko w Budapeszcie linią lotniczą z siedzibą w UE, lecąc spoza UE, lub
- Lecąc między dwoma lotniskami UE, korzystałeś z przewoźnika unijnego.
Jesteś objęty ochroną, jeśli Twój lot był opóźniony o 3 godziny lub więcej przy przylocie, odwołany z powiadomieniem krótszym niż 14 dni, lub odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadmiernej sprzedaży miejsc. Nie ma znaczenia, czy zarezerwowałeś lot bezpośrednio, przez agenta, czy jako część pakietu - prawo to przysługuje pasażerowi.
Ile odszkodowania możesz otrzymać?
Odszkodowanie jest ustalane na podstawie odległości pierwotnie zarezerwowanego lotu, a nie długości opóźnienia, o ile przekroczony został próg 3 godzin:
| Odległość lotu | Odszkodowanie | Przykładowa trasa z Budapesztu |
|---|---|---|
| Do 1500 km | €250 | Wiedeń, Berlin, Mediolan, Warszawa |
| 1500-3500 km (lub jakikolwiek lot wewnątrz UE na odległość ponad 1500 km) | €400 | Londyn, Paryż, Madryt, Ateny |
| Ponad 3500 km | €600 | Nowy Jork, Dubaj, Bangkok |
Jeśli linii lotniczej udaje się przebukować Cię na zastępczy lot, który przylatuje z tylko niewielkim dodatkowym opóźnieniem względem pierwotnego harmonogramu, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50% w przypadku dwóch dłuższych przedziałów odległości - jednak stawka €250 dla krótkich lotów nie może zostać zmniejszona poniżej pełnej kwoty, gdy próg 3 godzin zostanie przekroczony.
Kiedy linie lotnicze nie muszą płacić: "nadzwyczajne okoliczności"
Linie lotnicze są zwolnione z płacenia odszkodowania (choć wciąż są zobowiązane zapewnić posiłki, zakwaterowanie w hotelu i zmianę rezerwacji), gdy zakłócenie jest spowodowane okolicznościami rzeczywiście pozostającymi poza ich kontrolą:
- Ekstremalne warunki pogodowe - zimowa mgła, śnieg i marznący deszcz w Budapeszcie regularnie wymuszają zamknięcia pasa startowego i opóźnienia związane z odladzaniem na BUD.
- Ograniczenia kontroli ruchu lotniczego i przeciążenie europejskiej przestrzeni powietrznej.
- Zagrożenia bezpieczeństwa, sabotaż lub akty terroryzmu.
- Strajki personelu naziemnego lotniska, kontroli ruchu lotniczego lub personelu ochrony (nie własnej załogi linii lotniczej).
- Zderzenia z ptakami i podobne zdarzenia istotne dla bezpieczeństwa.
Co NIE jest nadzwyczajną okolicznością: usterki techniczne samolotu, niedobór personelu załogi, przekroczenie przez załogę dozwolonego czasu pracy, lub strajki własne linii lotniczej. Sądy wielokrotnie orzekały, że są to elementy normalnego ryzyka biznesowego linii lotniczej, która wciąż jest zobowiązana do zapłaty za nie odszkodowania. Jeśli linia lotnicza tłumaczy Twoje opóźnienie niejasnym "problemem technicznym", jest to właśnie rodzaj roszczenia, o które warto się ubiegać.
Odmowa wejścia na pokład: jeśli usunięto Cię z lotu z nadmierną sprzedażą miejsc
Linie lotnicze na lotnisku w Budapeszcie czasami sprzedają więcej biletów niż mają miejsc i proszą o ochotników, którzy zrzekną się swojego miejsca w zamian za korzyści (pieniądze, vouchery, późniejszy lot). Jeśli zgłosisz się na ochotnika, masz prawo tylko do tego, co zaproponuje linia lotnicza, więc sprawdź, czy jest to sprawiedliwe, przed zgodą. Jeśli zostałeś usunięty wbrew swojej woli, przysługuje Ci to samo odszkodowanie €250/€400/€600 co w przypadku odwołania lotu, a także wybór między pełnym zwrotem kosztów lub zmianą trasy do celu podróży, plus posiłki i, jeśli potrzebne, zakwaterowanie na noc podczas czekania.
Co linie lotnicze są Ci winne niezależnie od odszkodowania: "prawo do opieki"
Nawet gdy opóźnienie lub odwołanie lotu jest nadzwyczajną okolicznością i nie należy się odszkodowanie pieniężne, linia lotnicza wciąż musi zapewnić Ci opiekę, jeśli czas czekania jest wystarczająco długi - zwykle posiłki i napoje odpowiednie do czasu czekania, dwa bezpłatne połączenia telefoniczne lub e-maile oraz zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem tam i z powrotem, jeśli musisz zostać na noc na BUD. Dotyczy to niezależnie od tego, czy problemem jest burza śnieżna, strajk kontroli ruchu lotniczego czy usterka techniczna. Linie lotnicze czasami próbują uniknąć tego obowiązku podczas dużych zimowych zakłóceń, gdy lotnisko w Budapeszcie tymczasowo wstrzymuje operacje - masz prawo domagać się tego niezależnie od przyczyny.
Wyjątek Wizz Air w Budapeszcie
Wizz Air to węgierski przewoźnik niskokosztowy z główną siedzibą na lotnisku w Budapeszcie i jeden z najbardziej aktywnych operatorów na liście linii lotniczych na BUD. EU261 obejmuje loty Wizz Air dokładnie tak samo jak każdego innego przewoźnika unijnego - ale jeśli lecisz Wizz Air, zwróć uwagę na krótszy termin składania roszczeń opisany poniżej.
Jak złożyć roszczenie
- Zachowaj dowody. Kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji oraz każde pisemne powiadomienie o opóźnieniu lub odwołaniu od linii lotniczej lub wyświetlone na tablicy odlotów lub tablicy przylotów.
- Napisz najpierw do linii lotniczej. Skorzystaj z oficjalnego formularza roszczeniowego linii lotniczej lub e-maila do obsługi klienta, podając rozporządzenie UE 261/2004, numer swojego lotu, datę i przyczynę opóźnienia/odwołania. Linie lotnicze mają prawny obowiązek odpowiedzi.
- Eskaluj sprawę w przypadku odmowy. Jeśli linia lotnicza odmówi Twojemu roszczeniu lub je zignoruje, węgierskim krajowym organem odpowiedzialnym za egzekwowanie praw pasażerów lotniczych jest organ ochrony konsumentów (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság), z siedzibą pod adresem H-1054 Budapest, Alkotmány utca 5. Możesz też skorzystać z internetowego formularza skargi Komisji Europejskiej dotyczącego praw pasażerów lotniczych.
- Rozważ firmę zajmującą się roszczeniami, jeśli nie chcesz zajmować się tym samodzielnie - większość działa na zasadzie no-win-no-fee, pobierając procent (często 25-35%) z wypłaty.
Zwróć uwagę, że jeśli zakłócenie nastąpi w trakcie podróży i zdecydujesz się opuścić lotnisko podczas przesiadki zamiast czekać, nie wpływa to na Twoje prawa wynikające z EU261 - roszczenie o odszkodowanie jest niezależne od tego, co robisz w czasie czekania.
Ile czasu masz na złożenie roszczenia?
Na Węgrzech ogólny termin przedawnienia dla roszczeń EU261 wynosi 5 lat od daty lotu - jeden z dłuższych terminów w UE. Jeden wyjątek: roszczenia wobec Wizz Air podlegają krótszemu, 2-letniemu terminowi na podstawie jego własnych warunków. Szersza reforma UE uzgodniona w czerwcu 2026 roku skróciłaby okres składania roszczeń do zaledwie 9 miesięcy dla wszystkich linii lotniczych, ale zmiana ta ma wejść w życie najwcześniej w 2027 roku - w przypadku lotów zakłóconych obecnie wciąż obowiązują dłuższe, aktualne terminy.
Co jeszcze się zmieniło w reformie praw pasażerów UE z czerwca 2026 roku?
Wysokości odszkodowań (€250/€400/€600) oraz próg 3-godzinnego opóźnienia pozostają bez zmian. Główne nadchodzące zmiany, po wejściu w życie, będą obejmować: prawo do samodzielnej zmiany rezerwacji i odzyskania do 400% ceny biletu, jeśli linia lotnicza nie zaproponuje alternatywy w ciągu 3 godzin od odwołania lotu; wymóg, by linie lotnicze proaktywnie informowały o prawach do odszkodowania w ciągu 96 godzin od zakłócenia; oraz bezpłatny przedmiot osobisty plus bagaż podręczny w każdej cenie biletu. Żadna z tych zmian nie jest jeszcze aktywna - warto zapisać tę stronę i wracać do niej sprawdzać, w miarę zbliżania się wdrożenia w 2027 roku.
Więcej informacji o tym, jak się przemieszczać po wylądowaniu, znajdziesz w naszym pełnym przewodniku po lotnisku w Budapeszcie.