ブダペスト・フェレンツ・リスト国際空港（BUD）発着のフライトが遅延、欠航、またはあなたが搭乗を拒否された場合、EU規則261/2004（「EU261」）に基づき、返金や代替フライトの手配に加えて現金補償を受けられる可能性があります。本ガイドでは、実際にどれくらいの金額を請求できるか、航空会社が免責となるケース、そして実際に支払いを受ける方法を詳しく解説します。
EU261の補償対象になりますか？
以下のいずれかに該当する場合、あなたのフライトにはEU261が適用されます。
- 国籍を問わずいずれかの航空会社でブダペスト空港（BUD）から出発した場合、または
- EU籍の航空会社でEU域外からブダペスト空港に到着した場合、または
- EUの航空会社で2つのEU域内空港間を飛行した場合。
フライトが到着時に3時間以上遅延した場合、14日未満の通知で欠航した場合、またはオーバーブッキングにより搭乗を拒否された場合は補償の対象となります。直接予約したか、旅行代理店経由か、パッケージツアーの一部として予約したかは関係ありません。この権利は乗客本人に帰属します。
どれくらいの補償を請求できますか？
補償額は、実際にどれだけ遅延したかではなく、当初予約したフライトの距離によって決まります。ただし3時間の遅延基準を満たしている必要があります。
| フライト距離 | 補償金額 | ブダペストからの例 |
|---|---|---|
| 1,500km以下 | €250 | ウィーン、ベルリン、ミラノ、ワルシャワ |
| 1,500〜3,500km（または1,500kmを超えるEU域内フライト） | €400 | ロンドン、パリ、マドリード、アテネ |
| 3,500km超 | €600 | ニューヨーク、ドバイ、バンコク |
航空会社が、当初のスケジュールと比べてわずかな追加遅延で到着する代替フライトへの再予約に成功した場合、より長い2つの距離帯については補償額が50％減額されることがあります。しかし短距離フライト向けの€250の区分については、3時間の基準を超えた時点で全額から減額されることはありません。
航空会社が補償を支払わなくてよいケース：「特別な事情」
運航の乱れが、航空会社の管理が本当に及ばない事情によって引き起こされた場合、航空会社は補償金の支払いを免除されます（ただし食事、ホテル宿泊、代替フライトの手配は依然として提供する義務があります）。
- 悪天候——ブダペストでは冬季の霧、雪、凍雨が頻繁に発生し、BUDでは滑走路の閉鎖や除雪・除氷による遅延が起こります。
- 航空交通管制の制限や欧州域内の空域混雑。
- 安全上の脅威、破壊行為、テロ行為。
- 空港地上職員、航空管制官、保安要員によるストライキ（航空会社自社の乗務員によるものは除く）。
- バードストライクなど、安全に直結する事象。
「特別な事情」に該当しないもの：航空機の技術的な故障、乗務員の不足、乗務員の勤務時間の超過、または航空会社自社のストライキです。裁判所はこれらを航空会社の通常の事業リスクの一部であると繰り返し判断しており、これらについては依然として補償金の支払い義務があります。航空会社が遅延の理由を漠然とした「技術的な問題」に帰す場合、それはまさに追及する価値のある請求です。
搭乗拒否：オーバーブッキングにより搭乗を断られた場合
ブダペスト空港の航空会社は、時折座席数以上の予約を受け付け、座席を譲る代わりに特典（現金、バウチャー、後続フライトなど）を提供する自発的な志願者を募ることがあります。志願する場合、受け取れるのは航空会社が提示する内容のみとなるため、同意する前にそれが公平かどうかを確認してください。本人の意思に反して搭乗を拒否された場合は、欠航時と同じ€250/€400/€600の補償を受ける権利があり、全額返金または目的地への代替ルートの選択に加え、食事、必要であれば待機中の宿泊も提供されます。
補償の有無にかかわらず航空会社が提供すべき義務：「ケアを受ける権利」
遅延や欠航が特別な事情に該当し、現金補償の義務がない場合でも、待機時間が十分に長ければ航空会社はあなたを世話する義務があります。通常は待機時間に応じた食事や軽食、2回分の無料電話またはメール、そしてBUDで夜を過ごすことになった場合のホテル宿泊とその往復の交通手段が含まれます。これは吹雪、航空管制のストライキ、技術的な故障のいずれが原因であっても適用されます。ブダペスト空港が一時的に運航を停止するような冬季の大規模な混乱時には、航空会社がこの義務を回避しようとすることがありますが、原因を問わずこれを要求する権利があります。
ブダペストにおけるWizz Airの例外
Wizz Airはブダペスト空港を本拠地とするハンガリーの格安航空会社であり、BUDの航空会社一覧の中でも特に運航数の多い会社の一つです。EU261はWizz Airのフライトにも他のEU航空会社と全く同様に適用されますが、Wizz Airを利用する場合は、下記で説明する短い請求期限に注意してください。
請求を行う方法
- 証拠を保管する。搭乗券、予約確認書、そして航空会社からの遅延・欠航に関する書面通知や、出発案内板や到着案内板に表示された情報。
- まず航空会社に連絡する。航空会社の公式請求フォームまたはカスタマーサービスのメールを使用し、EU規則261/2004、フライト番号、日付、遅延・欠航の理由を明記してください。航空会社には返答する法的義務があります。
- 拒否された場合は上位機関に訴える。航空会社が請求を拒否した場合、または無視した場合、ハンガリーにおける航空旅客の権利に関する国内執行機関は消費者保護局（Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság）であり、住所はH-1054 Budapest, Alkotmány utca 5です。欧州委員会のオンライン航空旅客権利苦情フォームも利用できます。
- 自分で対応したくない場合は請求代行会社の利用を検討する。多くの会社は成功報酬制で運営されており、支払額の一定割合（通常25〜35％）を手数料として取ります。
旅の途中で問題が発生し、待つ代わりに乗継時間中に空港の外に出ることを選んだ場合でも、これはEU261の権利には影響しません。補償請求は、待機中に何をするかとは別の問題です。
請求できる期間はどれくらいですか？
ハンガリーでは、EU261請求の一般的な時効期間はフライトの日付から5年間で、EU内でも比較的長い期間の一つです。唯一の例外はWizz Airへの請求で、より短い2年間の期限が適用されます。2026年6月に合意されたより広範なEU改革により、すべての航空会社について請求期間がわずか9か月に短縮される予定ですが、この変更は早くとも2027年からの施行が見込まれています。現在運航が乱れているフライトについては、現行の長い期限がそのまま適用されます。
2026年6月のEU旅客権利改革では他に何が変わりましたか？
補償金額（€250/€400/€600）と3時間の遅延基準は変わりません。施行後の主な変更点は、航空会社が欠航後3時間以内に代替案を提示しない場合、乗客が自分で代替フライトを予約し、航空券料金の最大400％を請求できる権利、航空会社が運航の乱れから96時間以内に補償を受ける権利について積極的に通知する義務、そしてすべての運賃において無料の身の回り品と機内持ち込みバッグが付与されることです。これらはまだ施行されていません。このページをブックマークし、2027年の導入が近づいたら再確認することをお勧めします。
到着後の移動についての詳細は、当サイトのブダペスト空港旅行ガイドをご覧ください。