Se o seu voo com origem ou destino no Aeroporto Internacional Ferenc Liszt de Budapeste (BUD) foi atrasado, cancelado, ou lhe foi recusado o embarque, pode ter direito a uma indemnização em dinheiro nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 da UE («EU261») - além de um reembolso ou reencaminhamento. Este guia explica exatamente quanto pode reclamar, quando as companhias aéreas estão isentas e como efetivamente receber o pagamento.
Tem direito a indemnização EU261?
O EU261 aplica-se ao seu voo se:
- Partiu do Aeroporto de Budapeste (BUD) em qualquer companhia aérea, independentemente da nacionalidade, ou
- Chegou ao Aeroporto de Budapeste numa companhia aérea com sede na UE que viesse de fora da UE, ou
- Voou entre dois aeroportos da UE numa transportadora da UE.
Está protegido se o seu voo foi atrasado 3 horas ou mais na chegada, cancelado com menos de 14 dias de antecedência, ou lhe foi recusado o embarque devido a sobrevenda de lugares. Não importa se reservou diretamente, através de um agente, ou como parte de um pacote de viagem - o direito pertence ao passageiro.
Quanto de indemnização pode reclamar?
A indemnização é fixada com base na distância do voo originalmente reservado, e não na duração do atraso, desde que tenha ultrapassado o limite das 3 horas:
| Distância do voo | Indemnização | Rota de exemplo a partir de Budapeste |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | €250 | Viena, Berlim, Milão, Varsóvia |
| 1.500-3.500 km (ou qualquer voo intracomunitário superior a 1.500 km) | €400 | Londres, Paris, Madrid, Atenas |
| Mais de 3.500 km | €600 | Nova Iorque, Dubai, Bangkok |
Se a companhia aérea conseguir reencaminhá-lo para um voo alternativo que chegue com apenas um pequeno atraso adicional em relação ao horário original, a indemnização pode ser reduzida em 50% nos dois escalões de distância mais longos - mas o escalão de €250 para voos curtos não pode ser reduzido abaixo do valor total uma vez ultrapassado o limite das 3 horas.
Quando as companhias aéreas não são obrigadas a pagar: «circunstâncias extraordinárias»
As companhias aéreas estão isentas de pagar indemnização (embora continuem a dever-lhe refeições, alojamento em hotel e reencaminhamento) quando a perturbação é causada por circunstâncias genuinamente fora do seu controlo:
- Condições meteorológicas adversas - o nevoeiro, a neve e a chuva gelada de inverno em Budapeste provocam regularmente o fecho de pistas e atrasos por descongelamento no BUD.
- Restrições do controlo de tráfego aéreo e congestionamento do espaço aéreo europeu.
- Ameaças à segurança, sabotagem ou atos de terrorismo.
- Greves do pessoal de terra do aeroporto, do controlo de tráfego aéreo ou do pessoal de segurança (não a tripulação da própria companhia aérea).
- Colisões com aves e eventos semelhantes críticos para a segurança.
O que NÃO é extraordinário: falhas técnicas na aeronave, falta de tripulação, esgotamento das horas de serviço da tripulação, ou greves da própria companhia aérea. Os tribunais têm decidido repetidamente que estes fazem parte do risco normal de negócio de uma companhia aérea, e esta continua a dever-lhe indemnização nesses casos. Se uma companhia aérea atribuir o seu atraso a um vago «problema técnico», esse é exatamente o tipo de reclamação que vale a pena apresentar.
Recusa de embarque: se foi impedido de embarcar num voo com sobrevenda
As companhias aéreas no Aeroporto de Budapeste vendem ocasionalmente mais bilhetes do que os lugares disponíveis e pedem voluntários para desistirem do seu lugar em troca de benefícios (dinheiro, vouchers, um voo posterior). Se se voluntariar, só tem direito ao que a companhia aérea lhe oferecer, por isso verifique se é justo antes de aceitar. Se for impedido de embarcar contra a sua vontade, tem direito à mesma indemnização de €250/€400/€600 que num cancelamento, além de poder escolher entre reembolso total ou reencaminhamento para o seu destino, mais refeições e, se necessário, alojamento nocturno enquanto espera.
O que as companhias aéreas lhe devem independentemente da indemnização: «o direito a assistência»
Mesmo quando um atraso ou cancelamento é uma circunstância extraordinária e não é devida indemnização em dinheiro, a companhia aérea continua obrigada a cuidar de si se a espera for suficientemente longa - normalmente refeições e bebidas proporcionais ao tempo de espera, duas chamadas telefónicas ou emails gratuitos, e alojamento em hotel mais transporte de ida e volta se ficar retido durante a noite no BUD. Isto aplica-se independentemente de o problema ser uma tempestade de neve, uma greve do controlo de tráfego aéreo, ou uma falha técnica. As companhias aéreas por vezes tentam contornar esta obrigação durante grandes perturbações de inverno, quando o Aeroporto de Budapeste suspende temporariamente as operações - tem o direito de a exigir independentemente da causa.
A exceção da Wizz Air em Budapeste
A Wizz Air é uma companhia aérea húngara de baixo custo com sede no Aeroporto de Budapeste e uma das operadoras mais ativas na lista de companhias aéreas do BUD. O EU261 aplica-se aos voos da Wizz Air exatamente como a qualquer outra transportadora da UE - mas se viajar com a Wizz Air, tenha atenção ao prazo de reclamação mais curto abordado abaixo.
Como apresentar uma reclamação
- Guarde as suas provas. Cartão de embarque, confirmação de reserva, e qualquer aviso escrito de atraso ou cancelamento da companhia aérea ou indicado no painel de partidas ou no painel de chegadas.
- Escreva primeiro à companhia aérea. Utilize o formulário oficial de reclamação da companhia aérea ou o email de atendimento ao cliente, citando o Regulamento (CE) n.º 261/2004, o número do seu voo, a data e o motivo do atraso/cancelamento. As companhias aéreas têm o dever legal de responder.
- Escale a situação se for recusado. Se a companhia aérea negar a sua reclamação ou a ignorar, o organismo nacional de fiscalização dos direitos dos passageiros aéreos na Hungria é a autoridade de defesa do consumidor (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság), com sede em H-1054 Budapest, Alkotmány utca 5. Também pode utilizar o formulário online de reclamação de direitos dos passageiros aéreos da Comissão Europeia.
- Considere uma empresa de reclamações se preferir não tratar do assunto pessoalmente - a maioria trabalha sem custos antecipados, cobrando uma percentagem (frequentemente 25-35%) do valor recebido.
Note que, se a perturbação ocorrer a meio da viagem e decidir sair do aeroporto durante uma escala em vez de esperar, isso não afeta os seus direitos ao abrigo do EU261 - o pedido de indemnização é independente do que fizer enquanto espera.
Quanto tempo tem para reclamar?
Na Hungria, o prazo geral de prescrição para reclamações EU261 é de 5 anos a partir da data do voo - um dos prazos mais longos da UE. A única exceção: as reclamações contra a Wizz Air estão sujeitas a um prazo mais curto de 2 anos, segundo os seus próprios termos. Uma reforma mais ampla da UE, acordada em junho de 2026, reduziria o prazo de reclamação para apenas 9 meses em todas as companhias aéreas, mas prevê-se que essa alteração só entre em vigor, no mínimo, a partir de 2027 - para voos com problemas atualmente, mantêm-se em vigor os prazos atuais, mais longos.
O que mais mudou na reforma dos direitos dos passageiros da UE de junho de 2026?
Os valores de indemnização (€250/€400/€600) e o limite de atraso de 3 horas mantêm-se inalterados. As principais alterações previstas, uma vez em vigor, serão: o direito a reencaminhar-se autonomamente e reclamar até 400% do preço do bilhete se a companhia aérea não oferecer uma alternativa dentro de 3 horas após um cancelamento; a obrigação das companhias aéreas de o informarem proativamente sobre os seus direitos de indemnização no prazo de 96 horas após uma perturbação; e um item pessoal gratuito mais bagagem de cabina em todas as tarifas. Nada disto está ainda ativo - vale a pena guardar esta página nos marcadores e voltar a consultá-la à medida que a implementação de 2027 se aproxima.
Para saber mais sobre como se deslocar depois de aterrar, consulte o nosso guia de viagem completo do Aeroporto de Budapeste.