Якщо ваш рейс до аеропорту Будапешт ім. Ференца Ліста (BUD) або з нього був затриманий, скасований, або вам відмовили в посадці, ви можете мати право на грошову компенсацію згідно з Регламентом ЄС 261/2004 («EU261») — на додаток до повернення коштів або перебронювання. У цьому посібнику детально розповідається, скільки саме ви можете вимагати, коли авіакомпанії звільняються від зобов'язань і як реально отримати виплату.
Чи маєте ви право на компенсацію за EU261?
EU261 застосовується до вашого рейсу, якщо:
- Ви вилетіли з аеропорту Будапешта (BUD) рейсом будь-якої авіакомпанії, незалежно від її належності, або
- Ви прибули до аеропорту Будапешта рейсом авіакомпанії ЄС, що летіла з-за межі ЄС, або
- Ви летіли між двома аеропортами ЄС рейсом перевізника ЄС.
Ви захищені, якщо ваш рейс був затриманий на 3 години або більше при прибутті, скасований з повідомленням менш ніж за 14 днів, або вам відмовили в посадці через перепродаж місць. Не має значення, чи бронювали ви напряму, через агента, чи в складі туристичного пакета — це право належить пасажиру.
Скільки компенсації ви можете вимагати?
Компенсація фіксується за відстанню первісно забронованого рейсу, а не за тривалістю затримки, за умови що ви перевищили порогове значення 3 години:
| Відстань рейсу | Компенсація | Приклад маршруту з Будапешта |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Відень, Берлін, Мілан, Варшава |
| 1500-3500 км (або будь-який рейс усередині ЄС довжиною понад 1500 км) | €400 | Лондон, Париж, Мадрид, Афіни |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк, Дубай, Бангкок |
Якщо авіакомпанії вдається перебронювати вас на заміщувальний рейс, що прибуває лише з невеликою додатковою затримкою порівняно з вашим первісним розкладом, компенсацію можуть зменшити на 50% для двох дальніх категорій відстані — але тариф €250 для коротких рейсів не може бути зменшений нижче повної суми, якщо порогове значення 3 години було перевищено.
Коли авіакомпанії не зобов'язані платити: «надзвичайні обставини»
Авіакомпанії звільняються від сплати компенсації (хоча все одно зобов'язані надати харчування, проживання в готелі та перебронювання), якщо порушення викликане обставинами, що справді перебувають поза їхнім контролем:
- Суворі погодні умови — зимовий туман, снігопад та крижаний дощ у Будапешті регулярно спричиняють закриття злітно-посадкової смуги та затримки через протиобледенілу обробку в BUD.
- Обмеження служб керування повітряним рухом та перевантаження європейського повітряного простору.
- Загрози безпеці, диверсії або терористичні акти.
- Страйки наземного персоналу аеропорту, авіадиспетчерів або співробітників служби безпеки (але не власного екіпажу авіакомпанії).
- Зіткнення з птахами та подібні критично важливі для безпеки події.
Що НЕ вважається надзвичайною обставиною: технічні несправності літака, нестача екіпажу, перевищення екіпажем дозволеного часу роботи або власні страйки авіакомпанії. Суди неодноразово визнавали, що це частина звичайного комерційного ризику авіакомпанії, і вона все одно зобов'язана сплатити за це компенсацію. Якщо авіакомпанія пояснює вашу затримку розмитим формулюванням «технічна проблема» — це саме той випадок, за який варто поборотися.
Відмова в посадці: якщо вас знято з рейсу через перепродаж місць
Авіакомпанії в аеропорту Будапешта іноді продають більше квитків, ніж є місць, і просять добровольців відмовитися від свого місця в обмін на переваги (гроші, ваучери, пізніший рейс). Якщо ви погоджуєтеся добровільно, ви маєте право лише на те, що вам пропонує авіакомпанія, тому перевірте, що пропозиція справедлива, перш ніж погоджуватися. Якщо вас знято з рейсу проти вашої волі, ви маєте право на таку саму компенсацію €250/€400/€600, як при скасуванні рейсу, а також на вибір між повним поверненням коштів або зміною маршруту до місця призначення, плюс харчування та, за потреби, проживання на ніч, поки ви чекаєте.
Що авіакомпанії зобов'язані надати вам незалежно від компенсації: «право на турботу»
Навіть якщо затримка чи скасування є надзвичайною обставиною і грошова компенсація не покладається, авіакомпанія все одно повинна дбати про вас, якщо очікування достатньо тривале — як правило, це харчування та напої, пропорційні тривалості очікування, два безкоштовних телефонних дзвінки або листи, а також проживання в готелі й трансфер туди й назад, якщо ви застрягли на ніч у BUD. Це стосується незалежно від того, чи проблема викликана снігопадом, страйком авіадиспетчерів, чи технічною несправністю. Авіакомпанії іноді намагаються уникнути цього зобов'язання під час великих зимових порушень, коли аеропорт Будапешта тимчасово припиняє роботу — ви маєте право вимагати це незалежно від причини.
Виняток для Wizz Air у Будапешті
Wizz Air — угорський лоукостер зі штаб-квартирою в аеропорту Будапешта та один з найактивніших операторів у списку авіакомпаній BUD. EU261 застосовується до рейсів Wizz Air точно так само, як і до будь-якого іншого перевізника ЄС — але якщо ви летите Wizz Air, зверніть увагу на коротший строк подання заявки, описаний нижче.
Як подати заявку на компенсацію
- Зберігайте доказ. Посадковий талон, підтвердження бронювання та будь-яке письмове повідомлення про затримку чи скасування від авіакомпанії або показане на табло вильоту чи табло прильоту.
- Спочатку напишіть авіакомпанії. Використайте офіційну форму претензії авіакомпанії або електронну адресу служби підтримки, вказавши Регламент ЄС 261/2004, номер вашого рейсу, дату та причину затримки/скасування. Авіакомпанії юридично зобов'язані відповісти.
- Звертайтеся далі у разі відмови. Якщо авіакомпанія відхиляє вашу заявку або ігнорує її, національним органом Угорщини із захисту прав авіапасажирів є орган із захисту прав споживачів (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság), розташований за адресою H-1054 Budapest, Alkotmány utca 5. Ви також можете скористатися онлайн-формою скарги щодо прав пасажирів Європейської комісії.
- Розгляньте звернення до компанії зі стягнення компенсацій, якщо не хочете займатися цим самостійно — більшість із них працюють за принципом «оплата лише за результат», беручи відсоток (часто 25-35%) від виплати.
Зауважте, що якщо порушення трапляється в середині вашої подорожі і ви вирішуєте залишити аеропорт під час пересадки замість очікування, це не впливає на ваші права за EU261 — заявка на компенсацію не пов'язана з тим, що ви робите під час очікування.
Скільки часу у вас є, щоб подати заявку?
В Угорщині загальний строк давності для претензій за EU261 становить 5 років з дати рейсу — один із найдовших строків у ЄС. Єдиний виняток: претензії до Wizz Air підпадають під коротший строк у 2 роки згідно з її власними умовами. Ширша реформа ЄС, узгоджена в червні 2026 року, скоротить строк подання заявки до лише 9 місяців для всіх авіакомпаній, але ця зміна очікується не раніше 2027 року — для рейсів, порушених зараз, все ще діють поточні, довші строки.
Що ще змінилося в реформі прав пасажирів ЄС у червні 2026 року?
Суми компенсацій (€250/€400/€600) і порогове значення затримки 3 години залишаються незмінними. Основними майбутніми змінами після їхнього набуття чинності стануть: право самостійно перебронювати рейс і вимагати повернення до 400% від вартості квитка, якщо авіакомпанія не запропонувала альтернативу протягом 3 годин після скасування; вимога до авіакомпаній заздалегідь повідомляти вас про ваші права на компенсацію протягом 96 годин після порушення; а також безкоштовний особистий предмет і ручна поклажа для кожного тарифу. Наразі жодне з цих положень не діє — варто додати цю сторінку в закладки та перевіряти її, коли наближатиметься запровадження у 2027 році.
Докладніше про те, як пересуватися після прильоту, читайте в нашому повному путівнику аеропортом Будапешта.