إذا تأخرت رحلتك إلى مطار بودابست فيرنتس ليست الدولي (BUD) أو منه، أو أُلغيت، أو رُفض صعودك إلى الطائرة، فقد يكون لك الحق في تعويض نقدي بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 («EU261») - إضافةً إلى استرداد المال أو إعادة الحجز. يتناول هذا الدليل بالتفصيل مقدار ما يمكنك المطالبة به، ومتى تكون شركات الطيران معفاة، وكيفية الحصول على الدفعة فعلياً.
هل تستوفي شروط الحصول على تعويض EU261؟
ينطبق EU261 على رحلتك إذا:
- غادرت من مطار بودابست (BUD) على متن أي شركة طيران، بصرف النظر عن جنسيتها، أو
- وصلت إلى مطار بودابست على متن شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي قادمة من خارج الاتحاد الأوروبي، أو
- سافرت بين مطارين في الاتحاد الأوروبي على متن ناقل من الاتحاد الأوروبي.
أنت محمي إذا كانت رحلتك متأخرة 3 ساعات أو أكثر عند الوصول، أو مُلغاة بإشعار أقل من 14 يوماً، أو رُفض صعودك إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد. لا يهم إن كنت قد حجزت مباشرة أو عبر وكيل أو كجزء من باقة سياحية - فهذا الحق يخص الراكب.
كم التعويض الذي يمكنك المطالبة به؟
يُحدَّد التعويض بحسب مسافة الرحلة المحجوزة أصلاً، لا بحسب مدة التأخير، بشرط أن تكون قد تجاوزت عتبة الساعات الثلاث:
| مسافة الرحلة | التعويض | مثال على مسار من بودابست |
|---|---|---|
| حتى 1500 كم | €250 | فيينا، برلين، ميلانو، وارسو |
| 1500-3500 كم (أو أي رحلة داخل الاتحاد الأوروبي تزيد مسافتها عن 1500 كم) | €400 | لندن، باريس، مدريد، أثينا |
| أكثر من 3500 كم | €600 | نيويورك، دبي، بانكوك |
إذا تمكنت شركة الطيران من إعادة حجزك على رحلة بديلة تصل بتأخير إضافي صغير فقط مقارنةً بجدولك الأصلي، فيمكن تقليص التعويض بنسبة 50% بالنسبة لفئتي المسافة الأطول - لكن فئة الـ€250 للرحلات القصيرة لا يمكن تقليصها عن كامل المبلغ بعد تجاوز عتبة الساعات الثلاث.
متى لا يتعين على شركات الطيران الدفع: «الظروف الاستثنائية»
تُعفى شركات الطيران من دفع التعويض (وإن كانت لا تزال مدينة لك بالوجبات والإقامة في فندق وإعادة الحجز) عندما يكون سبب الاضطراب ظروفاً خارجة بالفعل عن سيطرتها:
- الأحوال الجوية القاسية - يتسبب الضباب والثلوج والأمطار المتجمدة في فصل الشتاء ببودابست بانتظام في إغلاق المدرج وتأخيرات إزالة الجليد في BUD.
- قيود مراقبة الحركة الجوية واكتظاظ المجال الجوي الأوروبي.
- التهديدات الأمنية، أو التخريب، أو الأعمال الإرهابية.
- إضرابات موظفي المطار الأرضيين، أو مراقبي الحركة الجوية، أو أفراد الأمن (وليس طاقم شركة الطيران نفسها).
- اصطدامات الطيور والأحداث المماثلة الحرجة من الناحية الأمنية.
ما لا يُعتبر ظرفاً استثنائياً: الأعطال التقنية في الطائرة، ونقص أعداد الطاقم، وتجاوز الطاقم لساعات العمل المسموح بها، أو إضرابات شركة الطيران نفسها. حكمت المحاكم مراراً بأن هذه الأمور تُعد جزءاً من مخاطر الأعمال العادية لشركة الطيران، وتبقى مدينة لك بالتعويض عنها. إذا نسبت شركة الطيران تأخيرك إلى «مشكلة تقنية» غامضة، فهذا تحديداً نوع المطالبة الذي يستحق المتابعة.
رفض الصعود إلى الطائرة: إذا استُبعدت من رحلة محجوزة بشكل زائد
تبيع شركات الطيران في مطار بودابست في بعض الأحيان مقاعد أكثر من المتاح، وتطلب متطوعين للتنازل عن مقاعدهم في مقابل مزايا (نقود، قسائم، رحلة لاحقة). إذا تطوعت، فأنت لا تحصل إلا على ما تعرضه عليك شركة الطيران، لذا تحقق من أن العرض عادل قبل الموافقة. إذا استُبعدت رغماً عنك، يحق لك الحصول على نفس تعويض €250/€400/€600 المقرر للإلغاء، بالإضافة إلى الاختيار بين استرداد كامل المبلغ أو إعادة التوجيه إلى وجهتك، بالإضافة إلى الوجبات، وإذا لزم الأمر، الإقامة الليلية أثناء انتظارك.
ما تدين به شركات الطيران لك بصرف النظر عن التعويض: «الحق في الرعاية»
حتى عندما يكون التأخير أو الإلغاء ظرفاً استثنائياً ولا يستحق تعويض نقدي، يتعين على شركة الطيران رعايتك إذا كان الانتظار طويلاً بما يكفي - وعادةً ما يشمل ذلك الوجبات والمرطبات بما يتناسب مع مدة الانتظار، ومكالمتين هاتفيتين مجانيتين أو رسالتي بريد إلكتروني، والإقامة في فندق بالإضافة إلى وسيلة نقل من وإلى الفندق إذا اضطررت للمبيت في BUD. ينطبق هذا سواء كانت المشكلة عاصفة ثلجية أو إضراباً لمراقبي الحركة الجوية أو عطلاً تقنياً. تحاول شركات الطيران أحياناً التهرب من هذا الالتزام أثناء الاضطرابات الشتوية الكبرى عندما يوقف مطار بودابست عملياته مؤقتاً - يحق لك المطالبة بذلك بصرف النظر عن السبب.
استثناء Wizz Air في بودابست
Wizz Air هي شركة طيران هنغارية منخفضة التكلفة يقع مقرها الرئيسي في مطار بودابست، وهي من أكثر المشغلين ازدحاماً في قائمة شركات الطيران في BUD. ينطبق EU261 على رحلات Wizz Air بالضبط كما ينطبق على أي ناقل آخر من الاتحاد الأوروبي - لكن إذا كنت تسافر مع Wizz Air، لاحظ فترة المطالبة الأقصر المذكورة أدناه.
كيفية تقديم مطالبة
- احتفظ بالأدلة. بطاقة الصعود إلى الطائرة، وتأكيد الحجز، وأي إشعار كتابي بالتأخير أو الإلغاء من شركة الطيران أو ظاهر على لوحة المغادرة أو لوحة الوصول.
- اكتب إلى شركة الطيران أولاً. استخدم نموذج المطالبة الرسمي لشركة الطيران أو بريد خدمة العملاء الإلكتروني، مع ذكر لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004 ورقم رحلتك وتاريخها وسبب التأخير/الإلغاء. تقع على شركات الطيران التزام قانوني بالرد.
- تصعيد الأمر في حال الرفض. إذا رفضت شركة الطيران مطالبتك أو تجاهلتها، فإن الهيئة الوطنية الهنغارية المسؤولة عن إنفاذ حقوق ركاب الطيران هي هيئة حماية المستهلك (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság)، التي يقع مقرها في H-1054 Budapest, Alkotmány utca 5. يمكنك أيضاً استخدام نموذج شكاوى حقوق ركاب الطيران عبر الإنترنت التابع للمفوضية الأوروبية.
- فكّر في الاستعانة بشركة مطالبات إذا كنت تفضل عدم متابعة الأمر بنفسك - تعمل معظم هذه الشركات بنظام «لا ربح بلا أجر»، وتأخذ نسبة (غالباً 25-35%) من المبلغ المدفوع.
لاحظ أنه إذا حدث الاضطراب في منتصف رحلتك وقررت مغادرة المطار خلال فترة التوقف بدلاً من الانتظار، فإن ذلك لا يؤثر على حقوقك بموجب EU261 - فمطالبة التعويض مستقلة عن ما تفعله أثناء الانتظار.
كم من الوقت لديك لتقديم المطالبة؟
في هنغاريا، تبلغ فترة التقادم العامة للمطالبات بموجب EU261 5 سنوات من تاريخ الرحلة - وهي من أطول الفترات في الاتحاد الأوروبي. الاستثناء الوحيد: المطالبات ضد Wizz Air تخضع لموعد نهائي أقصر مدته سنتان بموجب شروطها الخاصة. من المتوقع أن يقلص إصلاح أوسع للاتحاد الأوروبي تم الاتفاق عليه في يونيو 2026 فترة المطالبة إلى 9 أشهر فقط لجميع شركات الطيران، لكن من غير المتوقع أن يدخل هذا التغيير حيز التنفيذ قبل عام 2027 على أقل تقدير - وبالنسبة للرحلات المتعطلة الآن، لا تزال المواعيد النهائية الحالية الأطول سارية.
ما الذي تغيّر أيضاً في إصلاح حقوق الركاب الأوروبي في يونيو 2026؟
تبقى مبالغ التعويض (€250/€400/€600) وعتبة التأخير البالغة 3 ساعات دون تغيير. ستكون التغييرات الرئيسية القادمة، بعد دخولها حيز التنفيذ، كما يلي: الحق في إعادة الحجز بنفسك والمطالبة باسترداد ما يصل إلى 400% من سعر تذكرتك إذا لم تقدم شركة الطيران بديلاً في غضون 3 ساعات من الإلغاء؛ وإلزام شركات الطيران بإخبارك بشكل استباقي بحقوقك في التعويض في غضون 96 ساعة من حدوث الاضطراب؛ وحقيبة شخصية مجانية بالإضافة إلى حقيبة مقصورة في كل تعريفة. لم يدخل أي من ذلك حيز التنفيذ بعد - يستحق الأمر حفظ هذه الصفحة في المفضلة والعودة إليها مع اقتراب تطبيق عام 2027.
لمزيد من المعلومات حول التنقل بعد الوصول، راجع دليلنا الكامل لمطار بودابست.