Budapeşte Ferenc Liszt Uluslararası Havalimanı'na (BUD) giden veya bu havalimanından kalkan uçuşunuz gecikti, iptal edildi veya uçağa binişiniz reddedildiyse, iade veya yeniden rezervasyona ek olarak AB Tüzüğü 261/2004 ("EU261") kapsamında nakit tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. Bu rehber, tam olarak ne kadar talep edebileceğinizi, havayollarının ne zaman muaf olduğunu ve ödemeyi gerçekte nasıl alacağınızı ele almaktadır.
EU261 tazminatına hak kazanıyor musunuz?
EU261, aşağıdaki durumlarda uçuşunuz için geçerlidir:
- Milliyeti ne olursa olsun herhangi bir havayolu ile Budapeşte Havalimanı'ndan (BUD) kalktıysanız, veya
- AB dışından gelen AB merkezli bir havayolu ile Budapeşte Havalimanı'na vardıysanız, veya
- Bir AB taşıyıcısıyla iki AB havalimanı arasında uçtuysanız.
Uçuşunuz varışta 3 saat veya daha fazla geciktiyse, 14 günden az önceden bildirimle iptal edildiyse veya aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa binişiniz reddedildiyse güvence altındasınız. Doğrudan, bir aracı üzerinden veya paket tur kapsamında rezervasyon yapmış olmanızın önemi yoktur - bu hak yolcuya aittir.
Ne kadar tazminat talep edebilirsiniz?
Tazminat, 3 saatlik eşiği geçtiğiniz sürece ne kadar geciktiğinize göre değil, orijinal rezervasyonlu uçuşun mesafesine göre sabitlenir:
| Uçuş mesafesi | Tazminat | Budapeşte'den örnek güzergah |
|---|---|---|
| 1.500 km'ye kadar | €250 | Viyana, Berlin, Milano, Varşova |
| 1.500-3.500 km (veya 1.500 km'yi aşan AB içi herhangi bir uçuş) | €400 | Londra, Paris, Madrid, Atina |
| 3.500 km'nin üzerinde | €600 | New York, Dubai, Bangkok |
Havayolu sizi orijinal programınıza kıyasla yalnızca küçük bir ek gecikmeyle varan yerine bir uçuşa aktarabilirse, tazminat iki uzun mesafe bandı için %50 azaltılabilir - ancak kısa uçuşlar için €250 kademesi, 3 saatlik sınır geçildiğinde tam tutarın altına düşürülemez.
Havayollarının ödeme yapmak zorunda olmadığı durumlar: "olağanüstü durumlar"
Aksama, gerçekten kontrolleri dışındaki koşullardan kaynaklandığında havayolları tazminat ödemekten muaftır (yine de size yemek, otel konaklaması ve yeniden rezervasyon borçludurlar):
- Şiddetli hava koşulları - Budapeşte'nin kış sisi, karı ve dondurucu yağmuru, BUD'da düzenli olarak pist kapanmalarına ve buzlanma önleme gecikmelerine neden olur.
- Hava trafik kontrolü kısıtlamaları ve Avrupa hava sahasındaki tıkanıklık.
- Güvenlik tehditleri, sabotaj veya terör eylemleri.
- Havalimanı yer personeli, hava trafik kontrolü veya güvenlik personelinin grevleri (havayolunun kendi mürettebatı hariç).
- Kuş çarpmaları ve benzeri güvenlik açısından kritik olaylar.
Olağanüstü SAYILMAYAN durumlar: uçaktaki teknik arızalar, mürettebat yetersizliği, mürettebatın izin verilen çalışma saatlerini aşması veya havayolunun kendi grevleri. Mahkemeler, bunların bir havayolunun normal iş riskinin bir parçası olduğuna tekrar tekrar karar vermiştir ve havayolu bunlar için hâlâ tazminat borçludur. Bir havayolu gecikmenizi belirsiz bir "teknik sorun"a bağlıyorsa, bu tam olarak takip edilmeye değer bir talep türüdür.
Uçağa alınmama: aşırı rezervasyonlu bir uçuştan çıkarıldıysanız
Budapeşte Havalimanı'ndaki havayolları bazen uçuşları fazla satar ve gönüllülerin koltuklarından fayda (nakit, kupon, daha sonraki bir uçuş) karşılığında feragat etmesini ister. Gönüllü olursanız, yalnızca havayolunun size sunduğu şeye hak kazanırsınız, bu nedenle kabul etmeden önce bunun adil olduğundan emin olun. İsteğiniz dışında uçaktan çıkarıldıysanız, iptal durumundaki aynı €250/€400/€600 tazminatına, tam iade veya varış noktanıza yönlendirme arasında seçim yapma hakkına, ayrıca beklerken yemek ve gerekirse gecelik konaklamaya hak kazanırsınız.
Tazminattan bağımsız olarak havayollarının size borçlu olduğu şey: "bakım hakkı"
Gecikme veya iptal olağanüstü bir durum olduğunda ve nakit tazminat borçlu olunmadığında bile, bekleme yeterince uzunsa havayolu yine de sizinle ilgilenmek zorundadır - genellikle beklemeyle orantılı yemek ve içecekler, iki ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta ve BUD'da gecelemek zorunda kaldıysanız otel konaklaması ile oraya ve oradan ulaşım. Bu, sorunun bir kar fırtınası, bir hava trafik kontrolü grevi veya teknik bir arıza olmasına bakılmaksızın geçerlidir. Havayolları, Budapeşte Havalimanı'nın operasyonlarını geçici olarak durdurduğu büyük kış aksamaları sırasında bu yükümlülüğü bazen atlamaya çalışır - nedeni ne olursa olsun bunu talep etme hakkınız vardır.
Budapeşte'deki Wizz Air istisnası
Wizz Air, merkezi Budapeşte Havalimanı'nda bulunan Macar bir düşük maliyetli havayoludur ve BUD'daki havayolları listesindeki en yoğun operatörlerden biridir. EU261, Wizz Air uçuşları için diğer herhangi bir AB taşıyıcısıyla tamamen aynı şekilde geçerlidir - ancak Wizz Air ile uçuyorsanız, aşağıda ele alınan daha kısa talep süresine dikkat edin.
Nasıl talepte bulunulur
- Kanıtlarınızı saklayın. Biniş kartı, rezervasyon onayı ve havayolundan gelen veya kalkış tablosunda ya da varış tablosunda gösterilen gecikme veya iptal bildirimi.
- Önce havayoluna yazın. AB Tüzüğü 261/2004'ü, uçuş numaranızı, tarihinizi ve gecikme/iptal nedenini belirterek havayolunun resmi talep formunu veya müşteri hizmetleri e-postasını kullanın. Havayollarının yanıt verme yasal yükümlülüğü vardır.
- Reddedilirse üst mercilere başvurun. Havayolu talebinizi reddeder veya görmezden gelirse, Macaristan'ın hava yolcu haklarına ilişkin ulusal uygulama kurumu, H-1054 Budapest, Alkotmány utca 5 adresinde bulunan tüketici koruma kurumudur (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság). Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi hava yolcu hakları şikayet formunu da kullanabilirsiniz.
- Kendiniz takip etmek istemiyorsanız bir tazminat şirketini değerlendirin - çoğu, ödemeden bir yüzde (genellikle %25-35) alarak kazanmazsan-ödemezsin esasına göre çalışır.
Aksamanın yolculuğunuzun ortasında meydana gelmesi ve beklemek yerine bağlantı sırasında havalimanından ayrılmaya karar vermeniz durumunda, bunun EU261 haklarınızı etkilemediğini unutmayın - tazminat talebi, beklerken yaptığınız şeyden ayrıdır.
Talepte bulunmak için ne kadar süreniz var?
Macaristan'da, EU261 talepleri için genel zamanaşımı süresi, uçuş tarihinden itibaren 5 yıldır - AB'deki en uzun sürelerden biridir. Tek istisna: Wizz Air'e karşı talepler, kendi şartları kapsamında daha kısa bir 2 yıllık süreye tabidir. Haziran 2026'da kabul edilen daha kapsamlı bir AB reformu, talep süresini tüm havayolları için sadece 9 aya indirecek, ancak bu değişikliğin en erken 2027'de yürürlüğe girmesi bekleniyor - şu anda aksayan uçuşlar için mevcut, daha uzun süreler geçerliliğini korumaktadır.
Haziran 2026 AB yolcu hakları reformunda başka ne değişti?
Tazminat tutarları (€250/€400/€600) ve 3 saatlik gecikme eşiği aynı kalıyor. Yürürlüğe girdiğinde başlıca yaklaşan değişiklikler şunlar olacak: havayolu iptalden sonraki 3 saat içinde bir alternatif sunmazsa kendi kendine yeniden rezervasyon yapma ve bilet fiyatınızın %400'üne kadarını geri talep etme hakkı; havayollarının bir aksamadan sonraki 96 saat içinde tazminat haklarınız hakkında sizi proaktif olarak bilgilendirmesi zorunluluğu; ve her ücret sınıfında ücretsiz bir kişisel eşya ile kabin bagajı. Bunların hiçbiri henüz aktif değil - bu sayfayı yer imlerine eklemeniz ve 2027 uygulamasına yaklaşırken tekrar kontrol etmeniz faydalı olacaktır.
İndikten sonra nasıl dolaşacağınız hakkında daha fazla bilgi için tam Budapeşte Havalimanı gezi rehberimize bakın.