Εάν η πτήση σας προς ή από το Διεθνές Αεροδρόμιο Franz Liszt της Βουδαπέστης (BUD) καθυστέρησε, ακυρώθηκε, ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση, μπορεί να δικαιούστε χρηματική αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 της ΕΕ («EU261») - επιπλέον της επιστροφής χρημάτων ή της νέας κράτησης. Αυτός ο οδηγός εξηγεί ακριβώς πόσα μπορείτε να διεκδικήσετε, πότε οι αερογραμμές απαλλάσσονται, και πώς να λάβετε πραγματικά την πληρωμή.
Πληροίτε τις προϋποθέσεις για αποζημίωση EU261;
Ο κανονισμός EU261 ισχύει για την πτήση σας εάν:
- Αναχωρήσατε από το Αεροδρόμιο της Βουδαπέστης (BUD) με οποιαδήποτε αερογραμμή, ανεξαρτήτως εθνικότητας, ή
- Φτάσατε στο Αεροδρόμιο της Βουδαπέστης με αερογραμμή με έδρα στην ΕΕ που πετούσε από εκτός ΕΕ, ή
- Ταξιδέψατε μεταξύ δύο αεροδρομίων της ΕΕ με αερομεταφορέα της ΕΕ.
Καλύπτεστε εάν η πτήση σας καθυστέρησε κατά 3 ώρες ή περισσότερο κατά την άφιξη, ακυρώθηκε με προειδοποίηση μικρότερη των 14 ημερών, ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπερκράτησης θέσεων. Δεν έχει σημασία αν κάνατε την κράτηση απευθείας, μέσω πράκτορα, ή ως μέρος πακέτου διακοπών - το δικαίωμα ανήκει στον επιβάτη.
Πόση αποζημίωση μπορείτε να διεκδικήσετε;
Η αποζημίωση καθορίζεται από την απόσταση της αρχικά κρατημένης πτήσης, όχι από τη διάρκεια της καθυστέρησης, αρκεί να έχετε ξεπεράσει το όριο των 3 ωρών:
| Απόσταση πτήσης | Αποζημίωση | Παράδειγμα διαδρομής από τη Βουδαπέστη |
|---|---|---|
| Έως 1.500 χλμ. | €250 | Βιέννη, Βερολίνο, Μιλάνο, Βαρσοβία |
| 1.500-3.500 χλμ. (ή οποιαδήποτε ενδοενωσιακή πτήση άνω των 1.500 χλμ.) | €400 | Λονδίνο, Παρίσι, Μαδρίτη, Αθήνα |
| Άνω των 3.500 χλμ. | €600 | Νέα Υόρκη, Ντουμπάι, Μπανγκόκ |
Εάν η αερογραμμή καταφέρει να σας μεταφέρει σε πτήση αντικατάστασης που φτάνει με μόνο μικρή επιπλέον καθυστέρηση σε σχέση με το αρχικό πρόγραμμα, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% για τις δύο μεγαλύτερες αποστάσεις - αλλά η κατηγορία των €250 για σύντομες πτήσεις δεν μειώνεται κάτω από το πλήρες ποσό μόλις ξεπεραστεί το όριο των 3 ωρών.
Πότε οι αερογραμμές δεν οφείλουν να πληρώσουν: «έκτακτες περιστάσεις»
Οι αερογραμμές απαλλάσσονται από την πληρωμή αποζημίωσης (αν και εξακολουθούν να σας οφείλουν γεύματα, διαμονή σε ξενοδοχείο και νέα κράτηση) όταν η διακοπή προκαλείται από περιστάσεις πραγματικά εκτός του ελέγχου τους:
- Ακραίες καιρικές συνθήκες - η χειμερινή ομίχλη, το χιόνι και η παγωμένη βροχή στη Βουδαπέστη προκαλούν συχνά κλείσιμο διαδρόμων και καθυστερήσεις απόψυξης στο BUD.
- Περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας και συμφόρηση του ευρωπαϊκού εναέριου χώρου.
- Απειλές ασφαλείας, δολιοφθορά ή τρομοκρατικές ενέργειες.
- Απεργίες προσωπικού εδάφους αεροδρομίου, ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή προσωπικού ασφαλείας (όχι απεργίες του ίδιου του πληρώματος της αερογραμμής).
- Προσκρούσεις με πτηνά και άλλα ανάλογα γεγονότα κρίσιμα για την ασφάλεια.
Τι ΔΕΝ θεωρείται έκτακτη περίσταση: τεχνικές βλάβες του αεροσκάφους, έλλειψη προσωπικού πληρώματος, εξάντληση των ωρών υπηρεσίας του πληρώματος, ή απεργίες της ίδιας της αερογραμμής. Τα δικαστήρια έχουν κρίνει επανειλημμένα ότι αυτά αποτελούν μέρος του κανονικού επιχειρηματικού κινδύνου μιας αερογραμμής, και εξακολουθεί να οφείλει αποζημίωση για αυτά. Εάν μια αερογραμμή αποδίδει την καθυστέρησή σας σε ένα ασαφές «τεχνικό πρόβλημα», αυτό είναι ακριβώς το είδος αιτήματος που αξίζει να διεκδικήσετε.
Άρνηση επιβίβασης: αν σας αφαίρεσαν τη θέση από μια υπερκρατημένη πτήση
Οι αερογραμμές στο Αεροδρόμιο της Βουδαπέστης πουλάνε μερικές φορές περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις και ζητούν εθελοντές να παραχωρήσουν τη θέση τους με αντάλλαγμα οφέλη (μετρητά, κουπόνια, μεταγενέστερη πτήση). Εάν προσφερθείτε εθελοντικά, δικαιούστε μόνο ό,τι σας προσφέρει η αερογραμμή, γι' αυτό ελέγξτε ότι είναι δίκαιο πριν συμφωνήσετε. Εάν σας αφαιρέσουν τη θέση χωρίς τη θέλησή σας, δικαιούστε την ίδια αποζημίωση €250/€400/€600 όπως σε περίπτωση ακύρωσης, καθώς και επιλογή μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων ή επαναδρομολόγησης προς τον προορισμό σας, καθώς και γεύματα και, εάν χρειάζεται, διανυκτέρευση όσο περιμένετε.
Τι σας οφείλουν οι αερογραμμές ανεξαρτήτως αποζημίωσης: «το δικαίωμα φροντίδας»
Ακόμη και όταν μια καθυστέρηση ή ακύρωση οφείλεται σε έκτακτη περίσταση και δεν οφείλεται χρηματική αποζημίωση, η αερογραμμή εξακολουθεί να πρέπει να σας φροντίζει εάν η αναμονή είναι αρκετά μεγάλη - συνήθως γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις ή email, και διαμονή σε ξενοδοχείο συν μεταφορά προς και από αυτό εάν παραμείνετε όλη τη νύχτα στο BUD. Αυτό ισχύει είτε το πρόβλημα είναι χιονοθύελλα, απεργία ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, ή τεχνική βλάβη. Οι αερογραμμές προσπαθούν μερικές φορές να αποφύγουν αυτή την υποχρέωση κατά τη διάρκεια μεγάλων χειμερινών διακοπών λειτουργίας, όταν το Αεροδρόμιο της Βουδαπέστης διακόπτει προσωρινά τις λειτουργίες του - δικαιούστε να το ζητήσετε ανεξαρτήτως αιτίας.
Η εξαίρεση της Wizz Air στη Βουδαπέστη
Η Wizz Air είναι ουγγρική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους με έδρα το Αεροδρόμιο της Βουδαπέστης και ένας από τους πιο απασχολημένους αερομεταφορείς στη λίστα αερογραμμών του BUD. Ο κανονισμός EU261 ισχύει για τις πτήσεις της Wizz Air ακριβώς όπως για κάθε άλλο αερομεταφορέα της ΕΕ - αλλά αν ταξιδεύετε με Wizz Air, σημειώστε τη συντομότερη προθεσμία υποβολής αιτήματος που αναφέρεται παρακάτω.
Πώς να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης
- Κρατήστε τα αποδεικτικά στοιχεία σας. Κάρτα επιβίβασης, επιβεβαίωση κράτησης, και κάθε γραπτή ειδοποίηση καθυστέρησης ή ακύρωσης από την αερογραμμή ή όπως εμφανίζεται στον πίνακα αναχωρήσεων ή στον πίνακα αφίξεων.
- Απευθυνθείτε πρώτα στην αερογραμμή. Χρησιμοποιήστε το επίσημο έντυπο αιτήματος της αερογραμμής ή το email εξυπηρέτησης πελατών, αναφέροντας τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004, τον αριθμό πτήσης, την ημερομηνία, και τον λόγο καθυστέρησης/ακύρωσης. Οι αερογραμμές έχουν νομική υποχρέωση να απαντήσουν.
- Κλιμακώστε το θέμα αν αρνηθούν. Εάν η αερογραμμή απορρίψει το αίτημά σας ή το αγνοήσει, ο εθνικός φορέας επιβολής για τα δικαιώματα αεροπορικών επιβατών στην Ουγγαρία είναι η αρχή προστασίας καταναλωτών (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság), με έδρα στη διεύθυνση H-1054 Budapest, Alkotmány utca 5. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό έντυπο καταγγελίας δικαιωμάτων αεροπορικών επιβατών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.
- Σκεφτείτε μια εταιρεία διεκδίκησης αποζημιώσεων εάν προτιμάτε να μην το κάνετε μόνοι σας - οι περισσότερες λειτουργούν χωρίς προκαταβολή, κρατώντας ένα ποσοστό (συνήθως 25-35%) από την πληρωμή.
Σημειώστε ότι εάν το πρόβλημα συμβεί στη μέση του ταξιδιού σας και αποφασίσετε να βγείτε από το αεροδρόμιο κατά τη διάρκεια ενδιάμεσης στάσης αντί να περιμένετε, αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματά σας βάσει EU261 - το αίτημα αποζημίωσης είναι ξεχωριστό από ό,τι κάνετε όσο περιμένετε.
Πόσο χρόνο έχετε για να υποβάλετε αίτημα;
Στην Ουγγαρία, η γενική προθεσμία παραγραφής για αιτήματα EU261 είναι 5 έτη από την ημερομηνία της πτήσης - μία από τις μεγαλύτερες προθεσμίες στην ΕΕ. Η μόνη εξαίρεση: τα αιτήματα κατά της Wizz Air υπόκεινται σε συντομότερη προθεσμία 2 ετών σύμφωνα με τους δικούς της όρους. Μια ευρύτερη μεταρρύθμιση της ΕΕ που συμφωνήθηκε τον Ιούνιο του 2026 θα μειώσει την προθεσμία υποβολής αιτήματος σε μόλις 9 μήνες για όλες τις αερογραμμές, αλλά αυτή η αλλαγή δεν αναμένεται να τεθεί σε ισχύ πριν από το 2027 το πολύ σύντομο - για πτήσεις που αντιμετωπίζουν πρόβλημα τώρα, εξακολουθούν να ισχύουν οι σημερινές, μεγαλύτερες προθεσμίες.
Τι άλλο άλλαξε στη μεταρρύθμιση δικαιωμάτων επιβατών της ΕΕ τον Ιούνιο του 2026;
Τα ποσά αποζημίωσης (€250/€400/€600) και το όριο καθυστέρησης των 3 ωρών παραμένουν τα ίδια. Οι κύριες επικείμενες αλλαγές, μόλις τεθούν σε ισχύ, θα είναι: δικαίωμα αυτόνομης επαναδρομολόγησης και διεκδίκησης έως και 400% του κόστους του εισιτηρίου σας εάν η αερογραμμή δεν προσφέρει εναλλακτική λύση εντός 3 ωρών από μια ακύρωση· υποχρέωση των αερογραμμών να σας ενημερώνουν προληπτικά για τα δικαιώματα αποζημίωσής σας εντός 96 ωρών από μια διακοπή· και δωρεάν προσωπικό αντικείμενο συν αποσκευή χειρός σε κάθε ναύλο. Τίποτα από αυτά δεν είναι ακόμη σε ισχύ - αξίζει να αποθηκεύσετε αυτή τη σελίδα και να την ελέγξετε ξανά καθώς πλησιάζει η εφαρμογή του 2027.
Για περισσότερα σχετικά με τη μετακίνηση μετά την προσγείωσή σας, δείτε τον πλήρη οδηγό ταξιδιού του Αεροδρομίου της Βουδαπέστης.